隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的高度普及,整個社會消費(fèi)群將會出現(xiàn)極大的行為改變,未來的消費(fèi)模式更多的呈現(xiàn)“懶人經(jīng)濟(jì)”,只要動動鼠標(biāo)或者觸摸屏,就有人完成他該完成的工作。建材產(chǎn)品雖然具有低關(guān)注度和高卷入度的特征,而且價值不菲,試錯成本相對較高,但如果品牌建立一個平臺,把體驗、交易便捷性、購買后的放心度有機(jī)結(jié)合起來,不但節(jié)省了消費(fèi)者購買建材大量選擇、比較的時間,更能使消費(fèi)者能快速的捕捉到自己的需求。在筆者線下的調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對建材產(chǎn)品的理解度非常低,超過42%的消費(fèi)者是依靠工匠師傅的建議來選購品牌,30%的消費(fèi)者依靠朋友、同事及鄰居的推薦,因此,品牌在布建自己銷售渠道的同時,要注意與之相配套平臺的建設(shè),掌握了平臺就掌握了最接近消費(fèi)者的一群資源,不但有利于自己品牌在終端的成長,對于競爭品牌來說,構(gòu)成最前端資源的壟斷,目前除了新浪工長俱樂部、家裝e站、神工007、三只兔等專業(yè)化平臺外,還有諸多建材品牌自己籌建的服務(wù)平臺,現(xiàn)在比拼的就是構(gòu)建平臺的速度,未來建材行業(yè)將是得平臺得天下,作為從終端走出的平臺模式,最重要的是一開始就有一支強(qiáng)大的服務(wù)監(jiān)管團(tuán)隊,監(jiān)督工匠服務(wù)質(zhì)量。
對于專做服務(wù)的平臺而言,注重優(yōu)質(zhì)工匠資源的取得,來影響消費(fèi)者的購買決策是非常重要的,但這一切的前提需要平臺工匠提供發(fā)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,是具備良好口碑的。在消費(fèi)者眼中,他們是一群專業(yè)的人。 除此之外,工匠還可以提供很多業(yè)主裝修的信息和進(jìn)度,對于經(jīng)銷商了解業(yè)主的基本需求,對癥下藥有非常大的幫助。當(dāng)下的絕大多數(shù)平臺都是從這個群體入手,但這個群體目前忠誠度是很大的問題,不過這個群體有自己的工長,找到工長就找到了一大批工匠,對于新時代的工匠來說,利益固然重要,但是情感也很重要,于是眾多品牌商家盡力拉攏他們?yōu)樽约旱钠放谱鲐暙I(xiàn),除了禮品、聚餐、旅游外,還有積分系統(tǒng)去管理和留住他們,增強(qiáng)工匠對品牌商家的忠誠度。
對于大多數(shù)運(yùn)用工匠的商家來說,看重的是平臺如何管控好他們,因為在裝修、安裝等過程,存在很大的變數(shù),有的是產(chǎn)品問題,有的技能問題,有的施工條件問題,但是對于消費(fèi)者,他們更關(guān)注的是結(jié)果,拿三只兔來說,他們會安排專業(yè)的線下監(jiān)管團(tuán)隊全程管控,寧可犧牲商業(yè)利益,也要搞好服務(wù)質(zhì)量。目前國內(nèi)大多數(shù)平臺叫好不叫座的原因就是出在服務(wù)質(zhì)量上,如果一開始就把質(zhì)量當(dāng)成平臺的生命線,堅信只有踏踏實(shí)實(shí)做好工匠服務(wù)質(zhì)量,才能使得平臺健康發(fā)展。
近段時間以來,許多投資者愿意涉獵的平臺,不僅能提供更好的服務(wù)質(zhì)量,成為品牌、商家和消費(fèi)者的鏈接紐帶,還關(guān)系對終端有限的客戶資源的取得,倘能一開始就注重終端客戶資源的建立,扎根于區(qū)域樣板市場的建設(shè),創(chuàng)造出建材營銷新藍(lán)海,這也許就是未來的建材經(jīng)營生態(tài)鏈。